Por Víctor Féliz.
Para poder dar el paso de la Calidad a la Excelencia debemos primero plantearnos, que la
diferencia entre estas radica en la construcción de hábitos para una mejora continua tanto en
los procesos, recursos humanos y gestión del territorio. Es desde ese enfoque que podemos
embarcarnos en la gestión del buen gobierno local que en la actualidad quieren alcanzar
muchos.
Para pasar de la calidad a la excelencia y vincular la misma a la gestión de un buen
gobierno local, antes deberíamos de tener en cuenta acciones a implementar, como la
implementación de herramientas para crear un futuro sostenible gestionando con agilidad
los procesos de desarrollo administrativo y del territorio lo cual generaría un cambio
organizacional flexible y el cual facilitaría la capacidad de implementación de la
innovación en todo la estructura del gobierno local ya que dicha innovación seria la piedra
angular para el desarrollo de las capacidades organizacionales identificando así el personal
humano capacitado y motivado a ser parte de los nuevos cambios en busca de la excelencia
en la gestión.
La gestión de un buen gobierno local presenta un gran reto y es la necesidad de desarrollar
y mantener firme la confianza de sus munícipes en los gobiernos que los representan. Si la
gestión del gobierno local logra superar este reto lograra que sus ciudadanos se identifiquen
con el desarrollo planificado para la comunidad logrando que el mismo sea socialmente
responsable y sostenible. Un complemento importante para fortalecer estas acciones es
lograr y mantener un alto nivel de calidad en la forma en que operan los gobiernos locales
buscando una prosperidad económica sostenible en el territorio siempre creando políticas
públicas municipales vinculadas con las políticas nacionales y regionales.
Un gobierno local que gestiona la calidad y la excelencia institucional y territorial debe de
tener claro que tendrán munícipes esperando que les proporcionen servicios públicos
municipales de alta calidad, así como transparencia y accesibilidad a la información
pública, ya que los ciudadanos son al mismo tiempo clientes y accionista por el simple
hecho de que son los que aportan los impuestos para el funcionamiento operacional de los
gobiernos locales pero son igualmente quienes reciben los servicios que estos brindan por
lo que siempre exigirán que se proteja o mejore su calidad de vida desde el punto de vista
de la responsabilidad municipal.
Es por tal razón que al gestión del buen gobierno local debe siempre estar vinculada a la
mejora continua ya que las necesidades de los ciudadanos cada día que pasa van cambiando
y requieren más atención ya sea por el nivel de educación, nivel económico, desarrollo
territorial, la inmigración o el crecimiento industrial que se pueda dar en el tiempo. Por lo
que es necesario construir políticas públicas municipales más fuertes, más confiables y
efectivas y que los gobiernos locales adoptan sistemas de gestión de calidad con el objetivo
de mejorar los servicios que brindan a los ciudadanos. Pero estas acciones de mejora
continua y del fortalecimiento de la calidad de los servicios para poder alcanzar la
excelencia de la gestión institucional y del territorio, debe tener en cuenta cuatro (4)
aspectos fundamentales:
1) Dónde enfocar los recursos, 2) Gestión por procesos, 3) Transparencia y 4)
Evaluación RRHH.
En el momento que los gobiernos locales inicien a implementar modelos de gestión de
calidad y excelencia iniciaran a darse cuenta que no solo están limitados en el aspecto de
servicios, sino que también, implica que diseñen políticas públicas municipales que
promuevan el desarrollo económico, social, salud, educación, ambiental e institucional en
beneficio de los ciudadanos, buscando organizar, reorganizar y expandir el valor público,
mejorando las condiciones y la calidad de vida de los ciudadanos.
